سياسة الاسترداد
تعرف على الشروط والإجراءات المتعلقة باسترداد الأموال لخدماتنا التعليمية في استراتيجيات تحقيق الدخل من الألعاب المحمولة
شروط الأهلية للاسترداد
نحن في Uelvantex نلتزم بتقديم خدمات تعليمية عالية الجودة. يمكن طلب استرداد الأموال في الحالات التالية خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء:
- عدم تمكن الطالب من الوصول للمحتوى التعليمي لأسباب تقنية من جانبنا
- إلغاء البرنامج التعليمي من قبل المؤسسة قبل بدء الدورة
- عدم توافق المحتوى مع الوصف المقدم في البرنامج الأساسي
- مشاكل في الدفع أدت لخصم مضاعف غير مقصود
ملاحظة مهمة: لا يحق طلب الاسترداد بعد بدء حضور 25% من المحتوى التعليمي أو بعد انتهاء فترة الـ 14 يوماً، أيهما أقل.
إجراءات طلب الاسترداد
تقديم الطلب
أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني info@uelvantex.com مع رقم التسجيل
المراجعة الأولية
نقوم بمراجعة طلبك والتحقق من استيفاء الشروط خلال 3 أيام عمل
اتخاذ القرار
نرسل قرارنا النهائي بقبول أو رفض طلب الاسترداد مع التبرير
تنفيذ الاسترداد
في حالة الموافقة، نبدأ عملية الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل
الجداول الزمنية لمعالجة الطلبات
تقديم الطلب (اليوم الأول)
استلام طلب الاسترداد مع كافة الوثائق المطلوبة والمعلومات الأساسية
المراجعة (اليوم 2-4)
فحص الطلب والتحقق من استيفاء الشروط ومراجعة سجل الحساب
القرار (اليوم 5)
إرسال قرار الموافقة أو الرفض مع التوضيحات اللازمة
التنفيذ (اليوم 6-12)
معالجة الاسترداد وإرجاع المبلغ لنفس طريقة الدفع المستخدمة
طرق الدفع وأوقات المعالجة
| طريقة الدفع | وقت المعالجة | رسوم إضافية | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| بطاقة ائتمانية | 3-5 أيام عمل | لا توجد | يظهر في كشف البطاقة خلال دورة الفوترة التالية |
| حوالة بنكية محلية | 2-3 أيام عمل | رسوم البنك | يتطلب تأكيد بيانات الحساب البنكي |
| محافظ إلكترونية | 1-2 يوم عمل | حسب المحفظة | أسرع طريقة للاسترداد |
| حوالة دولية | 5-10 أيام عمل | رسوم التحويل | قد تتطلب وثائق إضافية |
جميع عمليات الاسترداد تتم بالعملة الأصلية للدفع. في حالة التغيرات في أسعار الصرف، قد يختلف المبلغ المسترد قليلاً عن المبلغ المدفوع أصلاً.
الحالات الاستثنائية والظروف الخاصة
نتفهم أن بعض الظروف قد تستدعي معاملة خاصة. نقوم بدراسة الحالات التالية بشكل فردي:
- المشاكل الصحية المفاجئة التي تمنع إكمال البرنامج
- الظروف العائلية الطارئة أو تغيير مكان الإقامة
- فقدان الوظيفة أو تغيير الوضع المالي بشكل جذري
- مشاكل تقنية مستمرة في الوصول للمحتوى من جانب الطالب
في هذه الحالات، قد نقدم بدائل مثل تأجيل الدورة، أو استرداد جزئي، أو تحويل لبرنامج آخر أكثر ملاءمة حسب كل حالة.
سياسة عدم الاسترداد
لا يحق طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي الشخصي بعد بدء البرنامج
- عدم الحضور المنتظم أو عدم المشاركة دون عذر مقبول
- عدم تحقيق النتائج المتوقعة شخصياً من قبل الطالب
- انتهاء فترة الـ 14 يوماً المحددة للطلب
- انتهاك قوانين الاستخدام أو السلوك غير اللائق
- مشاركة المحتوى التعليمي مع أطراف غير مصرح لها
نشجع الطلاب على قراءة وصف البرنامج بعناية والتواصل معنا قبل التسجيل لضمان ملاءمة المحتوى لأهدافهم.
للاستفسارات حول طلبات الاسترداد
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي استفسار متعلق بسياسة الاسترداد